En Florería Monica Scanda valoramos tu privacidad. Esta Política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, nos escribes por formularios, WhatsApp, redes sociales o realizas una compra/solicitud de servicio.

1) Responsable del tratamiento

Responsable: Florería Monica Scanda
Sitio web: floreriamonicascanda.cl (o el dominio que corresponda)
Contacto: contacto@floreriamonicascanda.cl | 9 5449 7129

Tip rápido: reemplaza los campos entre paréntesis con tus datos reales.

2) Qué datos recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos, según el tipo de interacción:

• Datos de contacto: nombre, correo, teléfono, ciudad/comuna.

• Datos de compra/entrega: dirección de entrega, nombre de destinatario, mensaje para tarjeta/dedicatoria, fecha y horario.

• Datos de facturación: RUT y razón social (solo si pides boleta/factura con esos datos).

• Comunicaciones: mensajes que envías por formularios, WhatsApp, email o redes sociales.

• Datos técnicos: IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y cookies (ver sección Cookies).

3) Para qué usamos tus datos (finalidades)

Usamos tus datos para:

1. Responder consultas y solicitudes.

2. Gestionar pedidos, pagos, coordinación y entrega de arreglos/florería.

3. Enviar información del servicio (confirmaciones, seguimiento, cambios por disponibilidad de flores, etc.).

4. Mejorar la experiencia del sitio (analítica y rendimiento).

5. Marketing y comunicaciones (solo si aceptas o si corresponde por relación comercial, y siempre con opción de darte de baja).

4) Base legal / autorización

Tratamos tus datos cuando:

• Nos das tu consentimiento (ej. formularios, suscripción, aceptación de cookies).

• Es necesario para cumplir un servicio o contrato (ej. preparar y entregar un pedido).

• Existe un interés legítimo, como mejorar el sitio o prevenir fraudes, cuidando tus derechos.

5) Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario para operar el servicio, por ejemplo con:

• Servicios de pago (ej. Webpay, Mercado Pago u otro).

• Servicios de despacho o apoyo logístico (si aplica).

• Servicios tecnológicos (hosting, correo, CRM, herramientas de analítica como Google Analytics/Meta Pixel, si están instaladas).

Estos proveedores solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio y bajo medidas de seguridad.

6) Mensajes, dedicatorias y datos de destinatarios

Si ingresas datos de un destinatario (nombre, dirección, teléfono y mensaje), los usaremos solo para gestionar la entrega y cumplir tu solicitud. Te pedimos que compartas esa información solo si cuentas con autorización para hacerlo.

7) Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede usar cookies para:

• funcionamiento básico del sitio,

• recordar preferencias,

• medir visitas y mejorar rendimiento,

• mostrar anuncios/remarketing (si corresponde).

Puedes aceptar, rechazar o configurar cookies desde el banner (si está habilitado) o desde tu navegador. Ten en cuenta que desactivar algunas cookies puede afectar el funcionamiento.

8) Seguridad de la información

Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger tus datos (controles de acceso, proveedores confiables, buenas prácticas). Aun así, ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

9) Conservación de datos

Guardamos tus datos solo el tiempo necesario para:

• responder tu solicitud,

• gestionar compras/entregas,

• cumplir obligaciones legales y contables,

• resolver eventuales reclamos.

Luego, los eliminamos o anonimizamos.

10) Tus derechos

Puedes solicitar:

• acceso a tus datos,

• rectificación,

• eliminación,

• oposición o limitación del tratamiento,

• retirar tu consentimiento cuando aplique.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@floreriamonicascanda.cl  con el asunto: “Privacidad – Solicitud de datos”. Te responderemos en un plazo razonable.

11) Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a redes sociales o plataformas externas. No somos responsables por sus políticas de privacidad. Te recomendamos revisar sus términos.

12) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar mejoras o cambios legales/técnicos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con la fecha de actualización.